西安一用户手机号携转后变“空号”，联通：已经不是联通客户，处理不了！怎么回事？

近日，西安的联通用户张先生向媒体反映，自己的手机号从联通携转后，至今所有联通号码来电都提示是空号，其他号码均可正常打入，自己也能正常拨打他人电话。

对此，西安联通客服表示，张先生已经不是联通客户了，没办法处理。

9月6日上午，张先生再次来到中国联通丰禾路营业厅要求联通公司给出处理方案。联通工作人员表示“他的手机号是之前携入又携出的，可能是数据问题，还不清楚原因。”“这种情况还是第一次遇到，联通肯定不会把客户设置成黑名单，只能用户自己设置，目前不知道问题出在哪个环节。”

好家伙，出事了，要么就是查不出原因，要么就是就把责任推到用户头上。对于联通的回复，张先生表示极为不满！

携号转网层层阻碍

携号转网政策正式在全国施行以来，已有将近两年时间。然而，携号转网在具体推进的过程中却遇到了花样百出的阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

根据工信部提供的数据显示，截至2021年4月底，全国共有超过2600万用户完成携号转网。然而，对这个携号转网的用户量相较16亿的移动电话用户总数，这个转网数量可以说是九牛一毛，并不算高。

众所周知，携号转网政策的出台，不仅仅是给予有转网需求的人更多的选择权，更大的意义在于倒逼运营商必须要为用户提供优质的服务，否则就会被用户抛弃。从某种意义上说，携号转网就好比是一味药引子，它能抑制通信市场不良竞争的怪相，还能最大程度地推进网络提速降费，惠及消费者。

不过从上述案例来看，办理“携号转网”时看似“顺利”转网了，“但是长时间别人打电话打不进来，提示空号”。西安联通这个操作可以说是倒行逆施，这是不是可以被认为是“挟私报复”呢，毕竟除了联通号码，移动以及电信的手机都是可以拨打张先生的手机号的，这搁谁都会这么认为！

携号转网还需要持续大刀阔斧

目前，通信市场接近饱和，人口红利逐渐下滑。运营商也已经从增量获客经营向存量用户经营转型，使用各种措施增加存量用户的粘性，当然这是运营商的基本思路和必然做法。

在这个大环境下，携号转网的出台更是加剧了运营商用户经营转型的迫切性，因为在此政策下，自己的用户既能跑到竞争对手那边去，还能通过各种手段吸引竞争对手的用户过来。

然而，我们都清楚，中国联通作为三大运营商中实力最弱的一个，当初之所以能够长期维持高收益，仰仗的就是老用户对其长期依赖。如今“携号转网”一出，在自身服务以及资费套餐没有优势的前提下，导致很多用户纷纷转出，这不得不让中国联通心里不痛快。

不过换个角度看，如果中国联通的服务质量提升了，性价比高了，哪个用户会闲着没事去转网呢？

所以，有关部门应当加以重视，无论是通过携号转网倒逼运营商的品质提升，还是通过携号转网赋予用户自由选择权，都不应该成为口号。要确保携号转网政策实施的善意得以释放，更要对运营商违规侵犯用户权益的行为加大问责力度。

这样，携号转网的政策才能成为实实在在利国利民的大工程！

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